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                關于“華為天府通卡” 


                “天府通-華為NFC”是將天府通應用功能移植到華為NFC手機上的一張天府通虛擬卡,充值電子錢包后可在成都市公交、地鐵、BRT、有軌電車、商場、超市等天府通應用場景內使用。


                關于開卡

                 

                1.開通華為天府通卡的必備條件是什么?

                答:開通“華為天府通卡”,需要同時滿足以下4個條件:

                1)請確認您的手機機型在支持開卡機型(機型清單見問題2)范圍內;

                2)請確認您的天府通APP已更新為最新版本;

                3)請確認您的華為錢包已更新為最新版本;

                4)請確認您的天府通APP支付賬戶需要有不少于10元的賬戶資金余額。

                 

                2. 哪些華為手機機型支持開通華為天府通卡?

                答:由于各機型適配情況存在差異,目前僅支持中國大陸官方渠道購買的華為手機,具體支持機型如下:

                華為:華為P40系列、華為P30系列、華為P20系列、華為P10系列;Mate30系列、Mate20系列、Mate10系列、Mate9系列、MateXs、MateX、MateRS、nova7、nova7Pro、nova6、nova6(5G版)、nova5 Pro、nova2S。

                榮耀:榮耀V30、榮耀V30 Pro、榮耀V20、榮耀V10、榮耀V9、榮耀V8 (全網通)、榮耀30、榮耀30 Pro、榮耀30Pro+、榮耀20、榮耀20PRO、榮耀10(不含青春版)、榮耀9(不含青春版)、榮耀8(不含青春版)榮耀Magic2、榮耀Note 10。


                3.開通華為天府通卡流程是什么?

                答:開通“天府通-華為NFC”,需要進行以下4個步驟:

                1)第一步在天府通App點擊“手機天府通卡”;

                2)第二步點擊HuaweiPay天府通卡下方的“立即卡通”;

                3)第三步選擇金額后點擊“確認開卡充值”;

                4)第四步點擊“立即付款”,開卡完成。


                4.開卡異常如何處理?

                答:請保證在網絡環境良好的條件下進行開卡操作,如果多次重試仍無法開通,請檢查您的網絡配置、APP版本和手機NFC功能是否處于打開狀態等情況后,間隔一段時間再重試開通。如仍無法開通,請聯系天府通客服熱線962513或通過天府通APP線上用戶意見欄目反饋。


                 

                 

                關于充值

                 

                1.“華為天府通卡如何充值?

                答:您可以通過天府通APP、華為錢包對“天府通-華為NFC卡”的電子錢包進行線上充值。也可在天府通線下服務網點充值電子錢包。


                2.如何用天府通APP華為天府通卡充值?

                答:進入天府通APP,點擊手機天府通卡→“天府通-華為NFC卡” →充值→選擇金額→確認充值→充值成功。

                 

                3.使用天府通APP華為天府通卡充值失敗,賬戶資金被扣減如何處理?

                答:如果發生充值失敗充值金未到賬的情況,您可打開天府通APP“我的交易”-選擇狀態為未完成的“手機天府通卡充值”交易進行重新充值,如果未進行補充值,系統會將款項在當日22:30分或第二天的22:30分左右,退還到您的APP的“天府通賬戶”中。


                4.通過天府通APP華為天府通卡充值后如何領取發票?

                答:通過天府通APP充值后,可前往36個天府通客服網點憑APP上充值記錄領取充值發票,或通過微信公眾號“成都天府通”開具電子發票。

                 

                 

                關于乘車

                 

                1.如何正確使用華為天府通卡乘坐公交地鐵?

                答:您好,如需要使用“天府通-華為NFC”刷機乘車,請按照以下步驟:

                1)請先在華為錢包APP上將天府通設置成默認卡。設置方式:進入華為錢包APP首頁,選擇“我的”打開“便捷設置”,選擇“默認卡”,勾選天府通為默認卡。

                2)將手機NFC的默認付款應用設置為華為錢包。設置方式:進入系統設置,點擊“設備連接”,開啟NFC,點擊“默認付款應用”,勾選默認付款應用為“華為錢包”。

                3)完成以上2步設置并已充值電子錢包后,即可使用。使用時不需要打開APP即使在熄屏的模式下也可自動進行刷卡。


                2.使用華為天府通卡刷機是否需要網絡環境支持?

                答:“華為天府通卡”刷卡采用NFC近場支付方式,不需要網絡連接即可完成刷機支付。

                 

                3. “華為天府通卡享受乘車優惠嗎?

                答:使用“天府通-華為NFC”電子錢包乘坐地鐵、公交享受9折優惠。


                4.使用華為天府通卡刷機乘車失敗怎么辦?

                答:如遇刷卡不成功的情況,請先自查手機情況:

                1)確認手機有電;

                2)確認手機的NFC功能已經開啟,并且將NFC的 “默認付款應用”設置為“華為錢包”;

                3)確認在華為錢包中已將“天府通”設置為默認的交通卡;

                4)確認手機交通卡內余額高于本次的消費金額;

                5)建議多試用幾次找準自己手機的NFC感應區位置(大部分華為手機的NFC感應區域集中在手機背面靠近攝像頭上方位置),刷卡時將NFC感應區靠近POS/公交/地鐵閘機刷卡區,無需完全貼合,抬高1~2cm刷卡并保持1-2秒即可感應。

                6)如是乘地鐵或BRT,可嘗試更換閘機再試。

                如以上情況都檢查正常,仍不能正常使用請撥打天府通客服熱線962513或通過天府通APP用戶意見欄目反饋。


                5.使用華為天府通卡刷機,地鐵閘機提示“無效票、無效卡”如何處理?

                答:如果出現上述提示,應是您的上次行程不完整出現了單邊交易,請您帶上手機到成都地鐵人工票亭驗卡處理補全進出站記錄,該操作與實體卡處理方式一致。

                 

                 

                其他常見問題參考

                 

                1.手機關機后是否影響華為天府通卡刷機乘車?

                答:只要您的手機有電,手機關機后仍可以刷卡使用。

                 

                2.手機欠費停機是否影響華為天府通卡刷機乘車?

                答:只要您的手機天府通卡電子錢包余額充足,不會影響使用。

                 

                3.如手機丟失,能否掛失天府通余額?

                答:“天府通-華為NFC”屬于小額免密、快捷支付用途的預付卡,不支持掛失,請妥善保管手機。

                 

                4.開卡成功后如何刪卡、注銷、或辦理退款?

                答:進入天府通APP-天府通-華為NFC卡-點擊右上角“…”-刪除卡片-確認刪除,卡片余額將在5個工作日原路退回到您充值付款的賬戶。

                如是在線下客服網點充值則需要根據提示完成本人銀行卡綁定操作后,系統自動退回至您的銀行卡內。


                5.為什么手機上顯示的手機天府通卡交易記錄不全?在哪里可以查詢詳細交易記錄?

                答:為方便用戶快速查看最新交易記錄,手機上顯示的手機天府通卡交易記錄是直接讀取卡芯片內的記錄?!疤旄?華為NFC”與實體卡一樣,卡內只會存儲最近的10條消費記錄和10條充值記錄。如需查詢更多交易記錄,請您帶上本人身份證件和手機前往天府通客服網點辦理。


                6.開卡時必須選擇充值金額才能進行開卡,且最低充值金額為10元,不充值就不能開卡么?

                答:開卡時如果不充值金額,開卡成功手機天府通卡余額為0,在余額為0的情況下是不能正常使用的,為保證開卡后能順利使用,在開卡時同步完成充值,操作一步到位,避免部分用戶開卡后忘記充值就去乘車而產生不必要的麻煩,以給新用戶更好的使用體驗。



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